甘肃北方技工学校介绍列车乘务人员的主要工作职责

甘肃北方技工学校：列车乘务人员的主要工作职责

（一）甘肃北方技工学校教学生准备发车方面的工作

1.接取行车路单和当次班车客票结算单。

2.简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。注重安全宣传和乘车注意事项。

3.听、看发车信号，关好车门，告知驾驶员开车，并请旅客坐稳扶好。

4.上主路后，向旅客致欢迎词。

5.介绍当次班车的终到站、途经站点、运行里程和时间。

6.要求：答疑规范，注意正点，平安出站，做好宣传。

（二）车上服务方面的工作

1.提供饮水，方便食品等服务。

2.善于观察旅客言行,以判断旅客需求。

3.定时车内巡查,不断消除隐患。

4.随时注意维护保洁。

5.注重观察处理好意外事件。

6.要求：注重沟通,和谐满意，干净舒适,沉着应急。

（三）宣传报站方面的工作

1.宣传安全、旅行、爱车和卫生常识。

2.宣传车内服务项目和客运有关规定。

3.宣传中转、换乘车次、时间。

4.介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。

5.预报到站，提醒旅客带好随身携带物品准备下车。

6.要求：反复宣传，及时报站。车内活跃，服务热情。

学校代码：329
甘肃北方技工学校
华山教育集团·轨道交通运输学校
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